Mängel, Schäden und Falschlieferungen

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Mängel, Schäden und Falschlieferungen

So erhalten Sie schnell Unterstützung, wenn ein Produkt nicht vertragsgemäß ankommt.
Service
Mo–Fr · 09:00–17:00 Uhr (deutsche Ortszeit)
Lieferung
1–3 Tage Bearbeitung + 5–9 Tage Zustellung
01
Gesetzliche Rechte
Für Waren gelten die gesetzlichen Mängelrechte. Diese Seite beschreibt den praktischen Kontaktweg und ist keine zusätzliche Garantie. Gesetzliche Ansprüche werden durch die freiwillige 20-Tage-Rückgabe oder das 14-tägige Widerrufsrecht weder ersetzt noch eingeschränkt.
02
Problem dokumentieren
Prüfen Sie Ware, Zubehör und Verpackung möglichst zeitnah. Fotografieren Sie bei Schäden die Gesamtansicht, die betroffene Stelle, Verpackung und Versandetikett. Bei fehlenden Teilen nennen Sie die Produktbezeichnung und das fehlende Teil.
03
Meldung senden
Senden Sie Name, Bestellnummer, Beschreibung und Fotos an trackservice@havnvik.com. Entsorgen Sie Verpackung oder beschädigte Teile nicht, bevor wir mitteilen, ob sie für die Prüfung benötigt werden. Senden Sie keine Ware eigenständig per Nachnahme zurück.
04
Unsere Prüfung und Abhilfe
Wir prüfen den Vorgang und bieten im gesetzlichen Rahmen vorrangig Nacherfüllung, also Reparatur oder Ersatz, soweit dies möglich und zumutbar ist. Liegen die gesetzlichen Voraussetzungen vor, kommen weitere Rechte wie Minderung, Rücktritt oder Schadensersatz in Betracht.
05
Kosten und Rücksendung
Bei berechtigten Mängeln, Transportschäden oder Falschlieferungen tragen wir die erforderlichen Rücksendekosten. Es fällt keine Rücknahmegebühr an. Nutzen Sie die von uns bereitgestellte Rücksendeanweisung, damit die Sendung korrekt zugeordnet werden kann.