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Vom Versandhinweis bis zur Zustellung: So behalten Sie den Überblick.
Service
Mo–Fr · 09:00–17:00 Uhr (deutsche Ortszeit)
Lieferung
1–3 Tage Bearbeitung + 5–9 Tage Zustellung
01
1. Versandbestätigung öffnen
Nach dem Versand erhalten Sie, sofern verfügbar, eine E-Mail mit Sendungsnummer und Link zum Beförderer. Prüfen Sie auch den Spam-Ordner und ob die bei der Bestellung verwendete Adresse korrekt ist.
02
2. Status prüfen
Öffnen Sie den Tracking-Link oder geben Sie die Sendungsnummer beim angegebenen Beförderer ein. Je nach Route kann DHL Express, UPS, FedEx oder ein geeigneter Logistikpartner eingesetzt werden. Die erste Aktualisierung kann nach Übergabe etwas Zeit benötigen.
03
3. Lieferfenster einordnen
Die Bestellung wird innerhalb von 1–3 Tagen bearbeitet und versandt. Danach beträgt die voraussichtliche Zustellzeit 5–9 Tage. Insgesamt sind damit 6–12 Tage ab Bestellung zu erwarten. Mehrere Pakete können unterschiedliche Statusmeldungen haben.
04
Keine Bewegung oder Zustellung fehlt
Warten Sie bei einer neuen Sendungsnummer zunächst auf die erste Erfassung. Ist die voraussichtliche Gesamtlieferzeit überschritten oder wird „zugestellt“ angezeigt, obwohl nichts angekommen ist, prüfen Sie Ablageorte und fragen Sie Haushaltsmitglieder oder Nachbarn. Kontaktieren Sie danach trackservice@havnvik.com mit Bestell- und Sendungsnummer.
05
Beschädigte Sendung
Dokumentieren Sie Verpackung, Versandetikett und Ware mit Fotos und bewahren Sie die Verpackung zunächst auf. Melden Sie den Schaden möglichst zeitnah. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.